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10 consideraciones para decirle no a un cliente y no morir en el intento

A todos nos ha pasado, hemos tragado saliva, se nos han dormido las manos y la sonrisa nos ha temblado como una hoja cayendo al suelo; pero tuvimos que hacerlo, decirle no a ese cliente al que siempre tuvimos consentido y feliz.

Sin embargo, esto no es motivo para perder la fidelidad de sus compradores y a su cliente. Todo está en la forma, las razones y el momento en el que tenga que usar la negativa. También incide la capacidad de convertir el no en una forma propositiva de relación.

Los siguientes pasos le ayudarán a navegar por el complicado dilema de negarles algo a sus clientes.

1. Sepa por qué está diciendo que no

Henry Ford insistió con vehemencia: “El cliente puede tener un automóvil del color que quiera, siempre y cuando sea negro”.

Recuerde por qué dice que no, y manténgalo (después de todo, tiene una razón para decirlo, y no es para hacer sufrir a su cliente). Si dirige una pequeña empresa y los clientes le piden descuentos con frecuencia, puede mantenerse firme en su no al recordar que al final del día necesita obtener un beneficio. Tener convicción en su negativa lo ayudará a obtener un “no” positivo, ...
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